Önemli bilgi
Dijital hizmetlerde, tüketicinin onayı ile ifaya başlandıktan sonra cayma hakkı genellikle kullanılamaz. Proje aşamasına göre adil iptal ve kısmi iade kuralları uygulanır.
1. Cayma hakkı
- Ön sipariş / sözleşme öncesi: Kesinti olmadan vazgeçilebilir.
- 14 günlük cayma (uygun hizmetlerde): Mesafeli sözleşmelerde yasal süre geçerlidir; dijital içerik ve kişiye özel hizmetlerde istisnalar uygulanır.
- İfaya başlanmış özel hizmetler: Onayınızla üretime başlandıysa cayma hakkı sınırlıdır.
2. Proje bazlı iptaller (web tasarım, yazılım)
| Aşama | İptal koşulu |
|---|---|
| Çalışma başlamadan | Peşinattan makul işlem kesintisi sonrası kalan tutar iade edilir |
| Kısmi ilerleme | Tamamlanan iş oranında ücret alınır; kalan iade edilir |
| Teslim / %90+ tamamlanma | Genelde iade yapılmaz; garanti kapsamında düzeltme talep edilebilir |
3. Abonelik, hosting ve pazarlama hizmetleri
- Aylık abonelikler: Dönem bitiminden en az 7 gün önce yazılı bildirimle iptal edilir; cari dönem genelde iade edilmez.
- Yıllık hosting: Kullanılmayan süre oranında iade, paket ve kullanım durumuna göre değerlendirilir.
- Reklam bütçeleri: Harcanmış / aktive edilmiş bütçeler iade kapsamı dışındadır.
4. Domain ve üçüncü taraf hizmetler
Domain tescili, SSL, lisans ve benzeri üçüncü taraf işlemlerde registrar / sağlayıcı kuralları geçerlidir. Tescil edilmiş domainler çoğu durumda iade edilemez; transfer ve yenileme koşulları ayrıca uygulanır.
5. İade başvuru süreci
- Talep: info@bercesoft.com veya 0 464 606 08 53 üzerinden iptal/iade talebinizi iletin.
- Bilgi: Sipariş numarası, fatura bilgisi ve gerekçeyi ekleyin.
- Değerlendirme: Talebiniz 3–5 iş günü içinde incelenir; yazılı dönüş yapılır.
- Ödeme: Onaylanan tutar, ödeme yönteminize göre 7–14 iş günü içinde iade edilir (banka süreleri ek olabilir).
6. İade edilmeyen kalemler
- Banka / POS işlem ücretleri
- Tescil edilmiş domain bedelleri
- Tamamlanmış ve teslim edilmiş proje işleri
- Üçüncü tarafa ödenmiş zorunlu lisans / API maliyetleri
7. Kalite ve memnuniyet garantisi
Teslim sonrası makul sürede (genellikle 14 gün) tespit edilen teknik hatalar, sözleşme kapsamında ücretsiz düzeltilir. Şirket kaynaklı ciddi ve çözülemeyen kalite sorunlarında alternatif çözüm veya kısmi iade değerlendirilir.
İlgili: Kullanım Şartları